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              如何维权
              • 1.买家如何维护自己的权益?[隐藏]

                淘淘学堂:

                当您的订单交易状态为“待收货”或“卖家已出售”状态,但实际结果您没有收到货物,此时您可以联系维权客服,由维权客服介入联系处理。

                请您提前准备好以下申请所需要的材料,办理申请手续时都将作为判断事实的依据:   提问/投诉  


                A. 如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;

                B. 如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提

                如下凭证证明:

                1. 完整清晰的QQ聊天历史记录;

                2淘手游站内信截屏;

                3游戏内账号信息;

                4游戏内账号资金信息,交易或转账信息;

                5其他客观有效证明。


                如果买卖家一方无法联系的话,视为维权失败,维权期间锁定买卖家账户和资金待后续处理。

                注意:交易完成后不能申请投诉。

              • 2.关于账号被盗、被恶意找回的游戏玩家如何维权的提示[隐藏]

                    鉴于游戏账号交易天然存在的风险,可能会有玩家游戏账号被盗、购买账号被卖家恶意找回等情况。出现上述情况时,淘手游因为不是直接的受害人,所以无法直接到公安机关报案。为了帮助玩家维护自己的权益,同时配合公安机关的调查取证工作,淘手游特做出如下提示:


                一、游戏玩家遇到游戏账号被盗、购买账号被卖家恶意找回等情况时,请尽可能准备齐全下列材料:购买游戏账号的交易订单号、完整清晰的QQ聊天历史记录、淘手游站内信截屏、游戏内账号信息、游戏内账号资金信息、交易或转账信息、淘手游绑定手机号、身份证、情况说明等材料。


                二、带齐上述材料到玩家所在地的公安机关报案。


                三、公安机关出具相应立案/受案决定书、调查取证通知书、办案警官的警官证等文件通过邮件到淘手游(zhangwei@taoshouyou.com)。公安机关出具的文书应当是加盖公章的有效的法律文书。


                四、淘手游在确认公安机关调查取证文书真实性后,依法向公安机关提供被盗游戏玩家的相关信息,配合公安机关调查。


                未雨绸缪胜过亡羊补牢。玩家购买游戏账号后,请一定及时进行账号的身份认证、手机绑定、密码修改等相关操作,并通过截屏、录像等方式把账号归属的相关信息取证留存,为今后可能遇到的维权斗争做好充分准备。

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